内蒙古土默特右旗位于呼和浩特市、包头市之间，此地过往车辆众多，当地货车保有量大，车型众多，用户对维修服务水平要求也较高，对于在辖区内给车辆做保障的服务站是个不小的挑战。

2022年1月10日，三一重卡蒙丰服务站接到用户张先生的报修工单，原来张先生在行驶过程中，发现车辆尿素消耗过多，尿素故障灯亮，发动机限制扭矩，车使不上劲。今年货运行情不大好，临近年关，大家都在争抢货源，张先生好不容易接到一张货运订单，急于装货，车子突然发生故障，心里很是着急。

他在三一卡车APP上报修后，控制不住情绪，不由得发起火来，在电话中急令服务站维修师傅马上赶到现场，如果耽误装货，要服务站承担损失。蒙丰服务站站长赵磊丝毫没有和客户置气，反而是带着同理心安抚张先生，心系他的货运订单和诉求，并根据他描述的故障情况，马上安排维修技师郭建强带齐配件和工具，即刻驱车外出维修。

在寒冷的冬夜里，郭建强接过库管准备的配件，极速赶往车辆故障地。往返大约二百多公里的路程，临近年关，路上拥堵，缓慢通过拥堵路段后加速急行，一路颠簸终于抵达目的地。张先生看到服务车驶来，急忙下车，焦急地跟维修师傅描述故障，催促着师傅抓紧维修，因为约定的装货时间马上要到了。

维修师傅分秒必争，快速试车后，发现尿素消耗量大，通过建压检查，发现尿素喷嘴常开。维修师傅迅速按照流程拍照记录，此时心系用户的郭建强已钻到车底开始拆卸，拍照维修同时进行，一刻也不耽误。不一会，车辆故障解除。

张先生迫不及待试车，他高兴地说道：“正常！正常了！感谢！感谢！”此时的张先生不再是最初焦急生气的模样，看着时间还能赶上装货，他高兴地打开三一卡车APP，给蒙丰服务站五星好评，边操作边说：“必须给你们好评。买三一重卡有你们做保障就是放心。”作为服务站，做好服务保障是最基本的职责，而能时刻站在用户立场，怀着同理心帮用户解决问题，才是最难能可贵的。

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