他们是柳工服务工程师，忙碌的工程现场，泥泞的山间小路，严寒的冰天雪地，都闪现着他们辛劳的身影。每一次跋山涉水、每一次废寝忘食、每一次油染衣襟、每一次风雪兼程……正是他们的辛苦付出，每一台柳工装载机才得以全程无忧的保障。

一场纷飞的大雪，是冬天的浪漫诗意，也是对服务工作的严峻考验。早在大雪到来之前，柳工装载机服务团队为了避免客户车辆受冻害，通过朋友圈、微信消息温馨提醒客户，要及时更换防冻液及冬季保养设备等注意事项。

恶劣的天气下，每一位柳工服务人员都是冲锋陷阵的排头兵。

一位客户反馈他的设备出现故障，当地的服务人员接到电话后，冒着风雪，第一时间赶往客户现场。由于现场没有遮挡棚，车辆暴露在风雪中，零下十几度的天气，双手冻得无法伸直。服务人员使用工具拆卸零部件，不一会功夫，外衣已被披上了雪色。顶着风雪与严寒，服务人员争分夺秒，终于不负客户所托，圆满地解决了问题。

深夜，一名值班服务工程师突然接到客户的紧急报修电话。面对客户充满抱怨的语气，服务工程师耐心地进行安抚，在了解客户需求后立即动身赶往现场。柳工装载机服务人员对客户做出了12小时的服务承诺，若是车辆故障无法在短时间内解决，柳工也将会为客户提供全面的解决方案，绝不因为设备故障而影响客户的作业进度。

服务工程师抵达现场后立即对设备进行详细诊断，经过两个多小时的不懈努力，车辆恢复正常生产。客户满怀感谢地握着服务工程师的手说：“冲着你们贴心的服务，下次买车还得买柳工，大品牌才有保障。”尽其所能地为客户排忧解难是柳工提升客户满意度的基础！

正值北方最严寒的三九天，服务工程师接到客户的需求后，为了节约往返时间，决定“驻扎”在客户的施工车间，寒冷车间里无任何的取暖措施，服务工程师心怀着“全心全意为用户服务”的信念，夜以继日，丝毫不敢松懈，竭尽全力使设备恢复正常，为客户尽可能地减少因停机带来的损失，同时贴心的服务也得到客户的高度认可!

吉林地区的服务工程师徐师傅、谢师傅常年起早贪黑、恪尽职守地穿梭在100多个装载机客户的工地，保证每一位客户都能享受到及时的服务。

黑夜中忙碌的那一束光，白雪中奔波的那一抹蓝，皆似冬日里的暖阳，温暖着你我的心头。